2020年以来，苏州昆山警方紧紧围绕“打造一流窗口服务、树立一流窗口形象”的目标，按照“1+N”公安综窗建设目标要求，在市政务服务中心的基础上，大力推进派出所综合行政服务中心（窗口）建设，多维度提升公安服务品质，打造“ETC”极限服务品牌，不断提升群众办事便捷度、舒适度、满意度。

一、以一流硬件创造一流服务环境。一是一体化规划建设。按照“硬件完备、软件高端、功能齐全”的要求，积极争取党委政府重视支持，投入专项资金，高标准建成挂牌“综合行政服务中心”，实行派出所服务大厅与社区政务服务窗口一体化合署办公，最大限度集成窗口服务功能。二是科学化功能布局。在专业警种部门实地指导下，合理布局中心功能区，设置引导区、等候区、自助区、办公区，在大厅醒目位置张贴网上办事流程图、行政服务项目收费标准等公告展板，贴心放置老花镜、创口贴、饮水机、针线包等便民物品，洗手间温情设置化妆区并接入热水器，努力为办事群众提供优质服务环境。三是智能化设施投放。在大厅自助区投放往来港澳（台湾）通行证自助签注机、交通违章处理一体机、网上服务终端等智能设备，并设置自助取号机、安排引导员，切实减少群众排队等待时间，进一步提速在线式窗口服务效能。

二、以一流效率塑造一流服务品质。一是“一窗式”受理。整合集成派出所户政、档案、行政许可等窗口业务，实行一窗式受理、一站式办理，并畅通派出所与社区并联业务对接渠道，建立公安、计生、卫生、综治等高频业务岗位一体联动、现场流转机制，真正让群众“进一门、办多事”。中心投用以来，窗口服务时限平均提速25%。二是“不见面”办理。深入推进“互联网+政务”行动，加大微警务、鹿路通等线上平台宣传力度，推动暂住登记、犬证办理等更多派出所服务全流程、不见面、网上办，努力“让数据多跑路、让群众少跑腿”。三是“全天候”服务。统一对外公布咨询电话，落实24小时在线咨询，确保365天服务“不打烊”。依托“双网融合”机制，由网格员及时排摸上报辖区年事高、出行不便的老弱病残孕等特殊群体现实需求，定期安排人员落实点对点上门服务。

三、以一流形象塑造一流服务口碑。一是专业保障强能力。派出所层面组建由分管所领导负责、窗口民警统筹业务、7名户籍文员全程在线的“1+1+7”的行政服务队伍，除每月自行开展户政、出入境、积分落户等业务培训外，主动对接人管、出入境、行政服务等专业大队定期派员上挂随岗学习，实现窗口人员“一警多能、一警通办”。二是比学赶超强活力。结合上级“放管服”改革新政策新要求，常态化开展窗口岗位实战练兵，定期制作岗位专业知识竞赛试题，全面提高窗口人员业务能力和综合素质。建立窗口服务比学赶超机制，组织每月“服务之星”评选上墙活动，对被投诉人员逐一约谈教育，查实黄牌警告。三是严格监督强执行力。制定派出所窗口工作行为规范，分管所领导每天对窗口服务质态开展随机抽查检查，结合视频监控，从言行规范、服务态度、办事效率等细节入手，严防发生“冷硬横推拖”现象。在业务窗口配置评分器、大厅醒目位置摆放意见箱，以办事群众打分评价作为窗口民警、辅警绩效考核重要标准，促提服务质效。