近日，全国妇联2024年度表彰名单揭晓，苏州市公安局相城分局中心商贸城派出所巾帼服务队荣获全国巾帼文明岗称号。这支队伍究竟有何特殊之处能让辖区百姓夸赞她们“比自家闺女还贴心”呢？一起来听听她们的故事吧。

三八妇女节前夕，住在苏州相城的独居老人陈阿姨来到苏州市公安局相城分局中心商贸城派出所。当面向“巾帼服务队”队长俞纬芬表示感谢，“这些警花比自家闺女还贴心！”‌陈阿姨忍不住说道。

数日前，陈阿姨和顶楼住户因漏水问题发生争执，一个月内连续多次报警。“巾帼服务队”通过自创的“三乘三调解法”成功化解矛盾，即三次上门建立信任、三方协作制定方案、三轮座谈化解纠纷‌。先带着测距仪等工具三次登门，既测量渗水数据又倾听老人心声；随后联系物业经理、社区干部、维修师傅共同制定维修方案；最后组织三次“圆桌会议”逐步化解心结。

为积极主动排查化解各类矛盾纠纷，全力营造和谐安定的社会治安环境，2017年，该派出所专门成立了这支“巾帼服务队”，挑选5名女民警、4名女辅警为骨干成员，并吸纳40余名女性警务人员为辅助力量，深入社区开展各项工作。服务队凭借女性特有的细腻与温情架起警民连心桥，既有效分流了110接警压力，又实现了矛盾纠纷的源头化解‌。

此外，“巾帼服务队”还吸纳老党员，组建“银发调解团”，打造群众身边的“老娘舅”，并引入检察院、妇联、律所等部门专业力量，构建覆盖面广、专业能力强的调解队伍，形成“情感共鸣+专业支撑”的矛盾调解双引擎。同时，她们还积极利用社区网格管理信息化平台，为社区管理工作出谋划策、分忧解难，实现了矛盾纠纷处置的闭环管理。‌自服务队成立以来，已成功劝阻电信诈骗87起，累计止损560万元，年均调处各类矛盾纠纷达400余起，群众满意度持续保持在98.6%以上‌。

从“接警台”到“百姓家”，从“矛盾调解”到“情感关怀”，“巾帼服务队”用8年坚守诠释新时代“枫桥经验”‌。正如队长俞纬芬所言：“群众的每一句‘谢谢’都是我们前进的动力，守护万家灯火就是我们的初心使命。”