吴江区平望镇位于苏、浙、沪两省一市的中心，既是大运河畔一座历史悠久的江南名镇，也是全国经济百强镇。同时，作为水陆枢纽，这里四水汇聚、交通要道交织，人口流动性大，各类治安要素聚集。近年来，吴江区公安局平望派出所以数字化转型为引领，用科技赋能探索打造新时代“数智派出所”，牵引和带动警务工作全面提档升级，违法警情下降25%、电信网络诈骗警情下降23.07%……

以“智”为刃 治理“全覆盖”

走进平望派出所基层防控治理岗，指令中心、民意中心、赋能中心、宣防中心、智管中心五大功能区各司其职，位于智管中心的“数智宣防机器人”也开始了一天的宣传工作。“您好，最近冒充领导诈骗的案例高发，请提高警惕意识……”上午10时，“数智宣防机器人”精准外呼辖区某企业财务人员李女士，进行线上反诈宣传。

面对电信网络诈骗高发态势，平望派出所将AI语义交互运用于社区基础管理，联合第三方公司创新打造了“数智宣防机器人”，并在全市首创社区民警真人语音，以人机互动形式开展一对一、一对多的宣传防范、民意收集、居住延期等社区警务工作。

在大模型的支撑下，“数智宣防机器人”可以根据不同群体需求、不同时间段、不同警情易发高发规律等各要素开展定向宣传，累计已进行智能外呼、核查登记10余批次，覆盖人员达3万余人次。

“近期我们还增加了民意测评模块，‘数智宣防机器人’语音外呼时，围绕民警知晓率、满意度等多个维度收集群众对于公安工作的意见和建议，精准反哺指导警务实战工作，做到问企需、解民忧。”平望派出所副所长胡琛介绍道。截至目前，已收集群众意见50余条。

以“智”为剑 警民“零距离”

夜深人静，“AI警察”依旧在群内忙碌着，回复着群内成员提出的问题。“我的身份证丢了，补办身份证需要准备哪些材料？”刚上完夜班的张女士在群内咨询道。“AI警察”立即给出了答复，列明了流程及所需材料。第二天，张女士根据机器人提供的信息顺利补办了身份证。

这个“永不下班”的智能警察背后，是群众咨询办证类咨询的现实需求。据了解，基于企业微信，平望派出所搭建了警民微信矩阵，涵盖村、社区、企业等50余个群组，通过“派出所、社区民警、网格员”三级矩阵开展社区警务工作。如今有了“AI警察”，可针对户政、交警、接处警等涉及群众切身利益的问题，提供24小时线上即时服务、专业回复、秒级响应。同时，针对群内各类信息进行分级分层分类，对于举报线索、紧急求助等内容及时推送民警手机端发起工作任务，第一时间进行线下处置。

“警民微信矩阵提供24小时在线咨询服务的同时，还方便我们及时掌握社区的各种动态。”平望派出所社区警务队队长韩效伟介绍，不久之前，群里居民反映小区内有可疑人员，“AI警察”立即分类推送至民警手机端，经工作发现是一名走失老人，随后立即将老人安全送回家中。

截至目前，依托“AI警察”已累计收集有价值线索46条，解决群众咨询120余起。

以“智”为盾 服务“不缺位”

今年3月，远在安徽的王先生通过平心方舱“远程调解室”与平望镇群星村村民陈女士“隔空”达成了和解协议，仅用了半小时就化解了这起纠纷。“这样调解真方便，不用来回奔波，还有专业人士一起帮忙分析，为警方点赞！”在外出差的王先生由衷地称赞道。

据了解，平望派出所每日处理的矛盾纠纷警情占总警情数量近50%。作为古镇的守护者，在“建立一个中心、建强一支队伍、完善一套机制”的矛盾纠纷排查化解模式下，平望派出所锚定大数据与数智警务，将智能化建设成果运用于为民服务，在接处警大厅增设“平心方舱”。

走进“平心方舱”，一面屏幕、一支话筒，民警、调解员与当事人围坐一堂，视频连线身处异地的另一方当事人，便捷、高效地进行远程视频对话，还可根据调解需要邀请律师、村委会工作人员等多方共同参与。“矛盾纠纷关键在于一个‘快’字，而远程调解室打破调解服务的地域和时间限制，为身处异地的当事人提供零成本、高效率的解决途径，达到了‘案结、事了、人和’的良好效果。”平望派出所所长郭力强介绍道，通过汇聚同一屏幕“多宫格”对话，极大地方便了不愿意线下沟通调解或异地沟通不便的纠纷当事人，实现数据多跑路，群众少跑腿。

据了解，除了远程调解，“平心方舱”还可以满足视频调阅、关爱未成年、智慧报案等多种服务场景。截至目前，通过“远程调解室”累计化解纠纷12起，群众办事成本降低75%。