110接处警有了AI技术

实现机制畅通、业务融通、数据互通

针对辖区非警务警情占比高，公安机关警力不足、职能有限，市民反响强烈的问题难以得到及时有效解决的实际情况，今年以来，苏州市公安局以数智为牵引，深入推进人工智能大模型深度融入110接处警工作各环节，通过警情数据精准分析、高效流转、多元协同，助力基层社会治理取得新实效。

精准识别警情

接报更高效

8月8日，苏州市公安局110报警服务台接到紧急求助电话，一名4岁小孩突然抽搐昏迷，正乘坐网约车赶往医院。接到警情后，苏州市公安局接警系统的人工智能大模型同步启动，1分59秒即完成接警和任务下派。系统智能联动指令同步推送至属地吴中分局交管大队及120急救中心。根据精准指令，路面巡逻民警迅速前往接应，医院急救室同步做好急救准备。警医紧急联动，孩子及时就医、化险为夷。

这次救援正是苏州市公安局将人工智能大模型深度赋能110接报警环节的一次生动实践。2025年以来，苏州市公安局情指中心积极探索运用人工智能大语言模型，赋能110接处警工作的“智能感知、精准派警、闭环处置、风险预警”各环节。

在接报警环节，苏州市公安局依托人工智能大语言模型，辅助接警员高效录入报警内容。2025年9月以来，该局110一次性接通率稳定保持在99%以上，接警问询、信息录入、派警处置时长分别缩短11%、17%、9%。

苏州市公安局还明确了各类非警务警情可根据110与12345政务服务便民热线双号对接的16类110个具体事项范围，通过互通平台将非警务警情精准转接至相关职能部门，实现机制畅通、业务融通、数据互通。

应用场景智能

分流更精准

围绕情报指挥、侦查打击、风险防控、基础管理、服务发展等领域，苏州公安机关创新实施“人工智能+”，拓展人工智能应用场景，以“大场景”驱动全域赋能，解决共性难题。

苏州市公安局情指中心运用大数据模型，每日对全市警情数据开展全量核查识别，实时对纠纷求助警情进行扫描、关联分析，及时推送县（区）、镇（街道）两级矛调中心开展分流处置，确保以最快速度将风险隐患化解在早、处置在小。

苏州工业园区公安分局自动开展数据标准化评估与标签建设，基本满足110与12345双号联动单位各类事项研判需要；向12345政务服务便民热线等联动单位移动终端推送关联信息；根据双号联动单位需求要素定制个性化内容，实时精准推送至相应单位和一线所队。

平台协同发力

处置更集约

张家港市公安局南丰派出所紧扣“派出所主防”职能，按照“网格吹哨、部门报到”的思路，牵头建成镇级警网融合联动指挥中心，并创新推出“南丰民情110”信息平台。

“我们打破‘警情警单’和‘网格工单’的机制壁垒，搭建‘属地主导、公安主推、部门协同’的联勤联动指挥模式。”南丰派出所所长豆双东介绍。

对3大类31项非警务警情，派出所在明确村（社区）、矛调中心等职能部门具体责任的基础上，搭建9类联动处置模型，依托“一键交办”指令自动向职能部门工作人员实时派单。

除“南丰民情110”外，张家港公安机关因地制宜，以综治中心为主阵地，加强公安110矛盾纠纷警情处置与综治中心联动对接；积极调动街道、司法等多个职能部门，全面构建公安首接调处、按需分流推送、综治中心联调联处、属事部门跟进干预的闭环流程和责任链条；推动实现突出矛盾纠纷在县（区）、镇（街道）两级综治中心联调化解，努力把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。