航空延误“理赔”？暑期出游高峰警惕机票“退改签”骗局！

嘉宾：

苏州市公安局高新区分局浒墅关派出所 应瑛

直播——

音频：FM91.1苏州新闻广播、云听、蜻蜓FM等APP欢迎市民收听。

主持人：暑假第一天，很多家长和学生朋友都已经规划好了出门旅游，在订购机票后，等待出行的你，突然接到“客服”电话或短信，准确报出你的身份信息和航班信息，并告知你的航班延误或取消，需要改签或退补差价时，一定要当心，这可能是骗子设下的陷阱！我们的今天《警务在线》节目就邀请了苏州市公安局高新区分局浒墅关派出所 应瑛警官和我们讲讲暑期出游高峰的一些骗局和案例，给即将出游的大家提个醒。

应瑛：暑期将至，正值外出旅行高峰期，不少市民会选择乘坐飞机出行。一旦飞机延误，退改签的问题接踵而来，不法分子便动起了“歪脑筋”，家住苏州市高新区的谢女士就差点掉进了“航班延误理赔陷阱”。

近日14时许，苏州市高新区浒墅关派出所接到群众谢女士报警求助，称自己正按照客服的指引进行航班延误退赔操作，不知道是不是假的。 

接警后处警人员在电话中叮嘱谢女士千万不要点链接发送验证码，更不要应对方要求进行屏幕共享，随后火速赶至现场。经处警人员现场了解，前不久谢女士刚乘飞机从张家界飞回江苏，今天下午谢女士正在上班，突然接到一个陌生电话。对方称自己是航空公司工作人员，之前谢女士从张家界乘坐的飞机由于延误时间较久，现帮助谢女士申请到了延误补偿。将信将疑的谢女士在听到对方将自己航班号、身份信息等准确报出后不再怀疑，随即按照对方指引开始操作。

对方先是让谢女士打开支付宝查看赔偿是否已到账，当谢女士打开手机后，发现并未收到所谓的退款。当谢女士向对方询问原因时，对方称自己也发现发出的退款被退回，需要谢女士下载APP进行操作。谢女士不疑有他，按照对方的指引下载了聊天APP，随后对方让谢女士将银行账号、身份证号码等信息悉数告知，正当谢女士准备按照对方要求逐一填写信息时，突然想到前段时间当地派出所到单位做反诈宣传时说的“不轻信”、“不透漏”、“慎转账”，拿捏不准的谢女士随即决定报警核实真伪。“他让你输完个人信息，下一步就要让你提供所谓的“收款”验证码了，千万不能轻信！”听完处警人员的分析，谢女士这才意识到自己差点掉入了骗子精心设置的陷阱。

“还好有你们，银行卡上还有我半年的工资，这要真的被骗可如何是好！”心有余悸的谢女士对处警人员的及时劝阻连连表示感谢。处警人员对谢女士展开详细的反诈宣传教育，帮其安装好国家反诈中心APP才放心离开。

类似的这里还有个案例：

近日，小陈看到3个手机未接来电，回拨发现是航空公司客服，对方称她购买的机票因飞机故障可以免费改签。小陈根据客服指令下载了视频会议软件并加入会议，通过屏幕共享，客服查看了小陈的移动支付APP、社交软件及手机银行，客服要求小陈打开手机银行进行操作，根据提示在指定界面输入79898，并填写验证码，而后小陈发现银行卡上的79898元被转走，便立即报警。

警方分析：

从作案手法来看

诈骗分子自称是航空公司工作人员，通过电话联系受害者，能准确说出受害人身份信息及航班信息，告知受害人已购买的航班因故无法起飞，以飞“机票退改签”对受害人进行理赔为由，要求受害人下载指定会议类APP进行屏幕共享，指导受害人转账或收集人脸信息并获取银行账号、验证码后远程将资金转走。

从受害群体来看

20岁至45岁年龄段占比较高，约为70%，其中以“90”后、“00”后为主，反映出部分年轻人群体熟悉互联网但自我风险防范意识较差。

诈骗分子利用了哪些心理弱点来实施诈骗？

01恐慌心理

诈骗分子利用天气不佳或航班起飞时间临近，制造紧张氛围，让受害人感到紧张和焦虑，无暇核实信息真伪。经统计，作案时间在航班起飞前24小时内的占比达85%。

02信任心理

诈骗分子冒充航空公司或票务代理身份，用专业的术语和态度让受害人误以为他们是在提供帮助，并准确说出受害人详细的个人信息，进一步增强受害人的信任感。

那么这些电诈分子的套路究竟是怎么样的呢？

这些电诈分子从非法渠道获取旅客的姓名、身份证号码、航班信息，利用部分群众不熟悉民航机票退改签规则，冒充航空公司通过电话或短信方式，以“航班取消、机械故障”为由，通知群众配合办理改签、退费或理赔，进而实施诈骗。整个骗局环环相扣，过程“自然流畅”，令人难以察觉其异常。

这种类型的诈骗通常采取3步实施：

1、冒充某航空公司的工作人员，通过伪装航空公司的官方来电联系受害人，以航班改签、取消或者航班飞机故障等理由，主动要求对乘客进行300至500元钱的理赔。

2、受害人逐渐相信后，诈骗分子又会使出三种“噱头”，让受害人掉入陷阱：一是以在改退签之前要收取“保证金”等理由让受害人先转账汇款。二是让受害人去贷款平台刷流水。三是以“开通理赔功能、验证银行流水”等理由，引诱受害人下载共享屏幕APP操作，到聊天房间进行“一对一”语音聊天。

3、骗子不断让受害人打开金融APP，通过共享屏幕知道受害人的银行卡账号、验证码等个人信息，继而在被害人完全不知情的情况下刷走其银行存款，或者忽悠受害人将名下多张银行卡内的存款转至其提供的账户上，最终实施诈骗成功。

容易中招的关键之一，就是诈骗分子能够准确报出旅客的相关信息，所以很多被害人就轻易相信了对方，甚至有些骗子还会使用改号软件，将来电号码显示为航空公司的官方客服电话，以此更增添了迷惑性。

此外，骗子主动对被害人进行理赔也是导致受骗的重要原因，比方说赔付赔偿金或退赔机票费，被害人乍一听竟有赔偿的好事，就更加对其“航空公司客服”的身份深信不疑。

警方提示：

凡是让先转账的一定是骗子

如何防范机票改签类骗局？

市民朋友要增强个人信息保护意识，不点击陌生链接，不下载陌生软件，不向陌生人提供重要密码及验证码

1.接到航班取消或改签的电话要多方核实，务必要通过航司和官网等官方渠道核实航班信息。因为航空公司不会以电话方式告知“航班取消或改签理赔”。

2.“机票退改签”理赔请务必登录航空公司官网或购票平台进行操作。正规平台办理退票不需要在退费前支付其他费用，退款一般返还至原支付渠道。如遇对方索要自己的个人信息，或要求向陌生账户转账、开启共享屏幕时，请一定坚持“不听、不信、不转账”。

3.不要随意下载会议软件，不要和陌生人共享屏幕。如有疑问及发现异常情况，请第一时间拨打110或航空公司官方客服进行电话确认咨询。

主持人：暑期出游除了飞机还有很多人会选择汽车出行，这里也会有诈骗吗？

应瑛：

暑期临近，还有很多人会选择将放暑假的孩子送回老家，在苏州浒墅关镇务工的王女士就遇到了这样一个骗局。由于暑期火车票“一票难求”，今年的王女士打算“另辟蹊径”，通过搭“顺风车”的方式送孩子回老家过暑假。没想到，差点“着”了骗子的道。

近日，浒墅关派出所接到群众王女士报警求助，说自己在网上想搭乘顺风车需要提供身份信息支付押金，想求证是不是遇到骗子了。处警人员立即在电话中告知王女士千万不要转账，随即火速赶至现场。经了解，王女士老家在河南，最近一直在网络平台看到乘坐顺风车回老家的推送，价格比火车票便宜，还可以随时出发十分自由，这不禁让王女士十分心动。考虑到购买火车票的紧张，通过精心筛选后，王女士联系到一位看起来“靠谱”的顺风车车主。一番交谈下，对方表示为了防止王女士反悔，必须要先支付押金并提供身份证号码等个人信息，支付后对方会立即帮王女士安排出发的时间、地点。见对方如此流程如此完整，王女士不由动了心。

“怎么搭个顺风车还要身份证号码？”正当王女士想提供个人信息转账预定的时候，王女士突然想起前几天当地警方到厂里做的反诈宣传。留了个心眼的王女士立即报警求证真伪。“自己的身份信息千万不要轻易提供给陌生人，更不要随意转账汇款。”处警人员耐心对王女士进行反诈宣传教育。

“他账号上发布了不少拼车回家的成功经历，看着不想骗人的。”听完处警人员的解释，王女士还是不敢相信自己居然遇到了所谓的“拼车骗局”，不禁一阵后怕。对处警人员的及时处置连连表示感谢。

警方提示：市民在网上交流拼车时务必要提高警惕，切忌透漏个人信息，更不要轻易向陌生人转账。如发现被骗，务必第一时间报警。

主持人：最近还有什么其他涉及到出游的诈骗需要提醒吗？

应瑛：除了传统的机票改签退赔类诈骗、顺风车诈骗外，最近还有以下几类出游诈骗要提醒大家——

境外旅游代办签证类诈骗

不法分子通过网络平台发布“代办签证”“签证办理”等关键词信息吸引眼球实施诈骗。

#一是通过购买“置顶”广告博得流量，在内容上标示“官方机构名称、使馆标志”等虚假信息引诱被害人上钩。

#二是营造亲密“关系”骗取信任，不法分子声称与使馆关系密切，有内部通道，可以少交签证材料来便捷快速办理签证，致使被害人信以为真。

【提醒】办理各类签证要选择正规的、具有合法资质及良好信誉的代理机构，切勿轻信所谓的快捷办理途径。

境内外旅游优惠购票类诈骗

不法分子通过仿冒航空公司、旅游网站，发布低价打折营销消息，诱使被害人拨打网上预留的电话，随后以内部渠道，名额有限等话术，要求通过网银转账或者ATM机汇款方式支付费用，一旦被害人汇款后，又巧立保证金等名目收取费用。

【提醒】

1.到景区游玩一定要从正规渠道购票，千万不要轻信网上的“低价票”“内部票”“折扣票”等，避免落入犯罪嫌疑人的圈套。

2.即使在正规二手交易平台购买门票，如果涉及平台外交易的，千万不要轻易转账，更不要将个人的身份证、手机号码、银行卡等信息轻易发给陌生人。

酒店民宿等平台退赔类诈骗

不法分子利用酒店民宿等各类预定平台退赔政策漏洞实施诈骗牟利。此类诈骗通常为酒店、民宿工作人员，利用自身职务之便，以个人权限账号提交订单预定客房，随后通过登陆酒店、民宿后台账号或串通平台，利用后台管理账号将先前成功预定的酒店房源下架，造成用户线上预定成功，线下无房入住的假象，最后通过个人账号，以“到店无房、前台不接待”等发起退款，要求平台“退一赔一”，从而谋取利益。

【提醒】平台应制定完善的退赔政策，谨防被不法分子钻空子。

旅游搭子诈骗

诈骗分子打着“找旅游搭子”的幌子，声称对旅游地熟悉，可以负责定行程酒店，在途中收取各种各样的费用骗取钱财。

【提醒】如果要参与陌生人组织的“旅游搭子”，在出行前务必了解对方的真实身份，尽量不去往偏远、过于陌生的地点，并告知亲友出行信息。如遇被骗或其他意外，应第一时间报警或向平台投诉，并保留好相关网页、沟通记录等证据。信息发布者应承担责任，若平台存在对帖子内容审核不严等情况，也应承担一定责任。

高价纪念品诈骗

假期外出游玩时，当地特产、金银首饰、古董文玩，不仅琳琅满目，各类国家级资质证书齐全，而且都是限量款，手慢无。然而到手的宝贝，却都是劣质产品。

【提醒】在旅游景点购物要谨慎，要注意甄别真假，以防以次、假乱真。

“WiFi钓鱼”链接类诈骗

公共场所WiFi最易中招，酒店、飞机场、购物中心等等公共场所通常都会提供免费公共WiFi，有些黑客会提供名字非常相近且不易被察觉的陷阱公共WiFi。

【提醒】在连接公共WiFi时应该咨询公共场所的工作人员，以免掉进黑客设置的陷阱里,尽量避免用公共WiFi转账、汇款、支付等。

谨防部分“交通违章”骗局

诈骗分子利用车主假期外出游玩，路况不熟悉，担心车辆违章的心态，通过“伪基站”群发“超速违章提醒短信”，诱骗用户点击短信内的网址，用户下载安装后，填写的姓名、身份证号、手机号、银行卡密码等个人信息被上传至诈骗分子的服务器中。

【提醒】通常正规的交通违法告知短信，会详细说明车牌号、违法日期、时间和地点，以及违法情形。在接到此类短信时不要盲目相信或随意点开短信中的链接，应当联系交管部门核实再做处理。

假冒银行机构诈骗

诈骗分子在游客频繁使用银行卡刷卡、取大量现金或者升级信用卡额度时下手，通过密码器失效、大额信用卡办理、银行积分兑换等方式假冒银行实施诈骗。

【提醒】收到密码器失效、大额信用卡办理、银行积分兑换等短信的时候，无论发送短信的号码是否为银行官方号码，都不要轻信，更不要点击短信中的任何网址链接。因为诈骗分子很可能利用伪基站模仿银行客服号码发送短信。第一时间拨打银行官方客服号码询问相关事宜可以有效地识破骗局。

ETC诈骗

骗子冒充ETC中心、高速管理中心、交管12123等机构，以短信的形式，发送内容为“ETC被暂止停用，需要立即进行登录验签”的虚假短信，短信中往往附加“木马”链接，引导用户点击链接填写个人信息后，其银行卡内的钱被盗刷。

【提醒】ETC机构不会给大家发送带有网址链接的短信，如果接到此类消息，务必要向官方客服进行核实，短信内的链接，多为钓鱼网站，千万不要随意点击，更不能随意在网站上填写银行卡、密码、验证码等个人信息。

防骗提示

1.下载国家反诈APP。下载注册“国家反诈中心”APP，从源头上防止被骗。如遇可疑情况，请及时报警。

2.提高防范意识。不要相信“天上掉馅饼”式的宣传，不贪图小利，不轻信他人。要时刻保持清醒的头脑，牢记世上“没有免费的午餐”“没有免费的旅游”。尤其是老年人，在日常生活中要提高自我防范意识，尤其是要提防过分热情地主动上门介绍旅游项目、重点推荐免费旅游项目的人，必须坚决拒绝。

3.找寻正规旅游团。要学会甄别旅游机构的资质，主动拒绝“不合理低价游”，不盲目追求便宜，签订正式旅游合同。正规的旅游团会有更加正规的旅行流程和人身及财产安全防范措施，并且还可根据自己的需求进行选择，不要轻易相信“打着免费口号”的旅游团。

4.要保护好个人身份信息。在非必要情况下，不向陌生人提供身份证号码、工作单位、家庭住址、职务等重要信息。不将身份证照片或号码保存在手机中。不点击可疑链接，不连接来历不明的无线网络，不扫描非正规渠道获取的二维码，谨防钓鱼陷阱。